Dernière mise à jour : 12/12/2021 à 8h30 (heure de Paris)
Retrouvez sur cette page toutes les informations liées à votre livraison.
En cette période particulière de COVID-19, les délais de préparation et de livraison de vos commandes sont affectés par plusieurs éléments.
Suite à vos nombreuses demandes, nous tenons à communiquer avec vous en toute transparence.
Important : la situation évoluant au jour le jour, plusieurs mises à jour peuvent apparaître sur cette page au cours d’une même semaine.
Nos délais de livraison (hors montres & chargeurs sans fil) :
Ces délais sont une moyenne et peuvent fluctuer selon les commandes et évoluer d’un jour à l’autre.
En direction de la France : 7 à 15 jours ouvrés en moyenne
Les autres destinations: 25 à 35 jours ouvrés en moyenne
Pour les commandes de Montres & Chargeurs sans fil :
Tous les colis contenant des articles avec des batteries subissent des contrôles renforcés.
Cette procédure a été mise en place par les autorités et cela ajoute un délai supplémentaire à la livraison.
Les colis contenant des montres et des chargeurs sans fil peuvent être retenus par les douanes pendant 1 mois avant de débuter le transit.
Merci de ne pas contacter notre service client si le suivi de votre colis indique que votre commande n'a pas débuté le transit depuis 2 semaines.
Nous vous invitons à patienter quelques jours supplémentaires.
Eléments influant sur les délais :
Ces délais sont une moyenne et peuvent fluctuer selon les commandes et évoluer d’un jour à l’autre.
RAISONS : |
DÉLAIS AJOUTÉS |
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de 2 à 5 jours ouvrés |
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Contrôles renforcés : les articles possédant des batteries subissent des contrôles renforcés par les douanes |
de 10 à 20 jours |
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de 5 à 10 jours ouvrés |
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Douanes françaises : procédure plus longue, car effectifs réduits et plus d'attente avant que les colis soient récupérés par les services de la Poste afin de finaliser la livraison |
de 5 à 25 jours ouvrés |
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La Poste : diminution des effectifs, fermeture des bureaux, diminution des passages dans certaines zones, logistique ralentie |
de 3 à 9 jours ouvrés |
Suivi des commandes et actualisation :
Encore une fois, ces délais sont une moyenne et peuvent fluctuer selon les commandes
COMMANDES PASSÉES ENTRE |
% DE COMMANDES LIVRÉES |
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5 et 6 semaines |
99% |
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3 et 5 semaines |
72% |
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2 et 3 semaines |
49% |
Mesures exceptionnelles prises :
- Mise en place du télétravail pour toutes les équipes de TheWoodStock
- Une équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions sous 24h
- Toutes les équipes en contact avec vos colis disposent d'équipements de sécurité (gants, masques et produits d'hygiène).
- Diminution des visites à la Poste afin de récupérer les colis retournés (et nous vous conseillons d'attendre la fin du confinement avant de nous retourner vos commandes)
- Les livraisons express ont été stoppées afin de ne pas surcharger les services postaux et diminuer les contacts avec leurs services
Contact service client
Pour toutes questions complémentaires, vous pouvez contacter notre service client, par email, à l'adresse suivante : contact@the-wood-stock.com
Une réponse vous sera donnée sous 24h.
Nous vous conseillons de vérifier, tous les 3-4 jours, le suivi de livraison qui vous a été transmis par email afin de suivre l'avancée de votre livraison.
Due à la situation actuelle, il arrive que le suivi ne soit mis à jour que tous les 7-10 jours.
Merci pour votre compréhension et votre patience.